@Jobpunt volgen

Jobpunt Vlaanderen wil staan voor een kwalitatieve dienstverlening. Om onze dienstverlening zo optimaal mogelijk te maken, staan wij open voor uw opmerkingen of klachten.

Indien je een klacht hebt met betrekking tot de selectieprocedures voor de Vlaamse overheid, kan je deze op de volgende manier kenbaar maken :
Je kan een klacht indienen bij onze klachtencoördinator. Een klacht kan zowel mondeling als schriftelijk als elektronisch doorgegeven worden.

Klachtencoördinator : Heidi Verkeyn,
heidi.verkeyn@jobpunt.be
Technologielaan 11
3001 Heverlee
Tel. 0490 58 97 45

Je krijgt een ontvangstbevestiging binnen de 10 kalenderdagen.

Vervolgens onderzoekt onze klachtenbehandelaar of de klacht ontvankelijk verklaard kan worden. Dit wil zeggen dat er nagegaan wordt of je klacht aan een aantal eisen voldoet. Zo moet een klacht steeds je volledige naam en adres bevatten. Daarnaast moet een klacht ook een duidelijke omschrijving geven van de feiten waartegen zij gericht is en kan een klacht enkel betrekking hebben op feiten waar eerder nog geen klacht voor werd ingediend en behandeld.

Klachten mogen geen betrekking hebben op feiten die langer dan één jaar voor de indiening van de klacht hebben plaatsgevonden. Tot slot moet een klacht ook kennelijk gegrond zijn en moet persoonlijk belang aangetoond zijn.

Indien een klacht niet behandeld wordt, zal je hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht worden. De weigering om een klacht te behandelen wordt gemotiveerd. De modaliteiten van een eventuele beroepsprocedure worden meegedeeld.

Klachten worden binnen de 45 kalenderdagen na ontvangst van de klacht beantwoord.